Відсутність сервіс-орієнтації в державних закладах охорони здоров'я призвела до падіння рейтингу відвідуваності серед населення. Це, своєю чергою, призводить до перевантаження третинної ланки охорони здоров'я (високоспеціалізована допомога). Пацієнт звертається за медичною допомогою лише у критичному стані.